Les CGV

Toutes les informations concernant vos droits, nos engagements, les modalités de vente et de livraison

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Éditeur du site et champ d’application

Le site internet accessible à l’adresse www.kalamatas.fr est édité par la société KALAMATAS SASU, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bourgoin-Jallieu sous le numéro 935 275 214, dont le siège social est situé 270 chemin des Blaches, 38300 RUY, France.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre KALAMATAS et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site.

Toute commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles KALAMATAS propose à la vente ses produits, ainsi que les droits et obligations respectifs des parties dans le cadre du processus de commande, de paiement, de livraison et de traitement des réclamations.

3. Modèle de fonctionnement et organisation logistique

KALAMATAS commercialise des produits alimentaires grecs ne nécessitant pas de chaîne du froid, issus principalement de producteurs situés dans le sud du Péloponnèse.

Le Client reconnaît être informé que le modèle logistique de KALAMATAS repose sur une absence de stockage en France et sur une expédition directe depuis la Grèce. Les commandes sont regroupées en fonction des flux logistiques, ce qui peut influencer les délais d’expédition et de livraison.

Les livraisons sont réalisées exclusivement en France métropolitaine, soit en point relais, soit à domicile selon le choix effectué par le Client lors de la commande.

4. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin à partir des informations communiquées par les producteurs. Toutefois, les photographies, illustrations et éléments visuels présentés sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

En raison du caractère artisanal des produits et de leur conditionnement, des variations peuvent exister, notamment en termes d’aspect, de présentation ou d’emballage.

Les produits étant expédiés depuis la Grèce, les dates figurant sur les emballages doivent être interprétées comme des dates de durabilité minimale (DDM ou DLUO), et non comme des dates limites de consommation.

5. Prix

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Sauf mention contraire, ils incluent la livraison en point relais.

La livraison à domicile donne lieu à une facturation complémentaire. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer en fonction de certaines zones géographiques identifiées comme difficiles par le transporteur.

6. Commande

Les commandes sont réalisées exclusivement via le site www.kalamatas.fr et ne deviennent définitives qu’après validation du paiement.

KALAMATAS se réserve la possibilité, en cas d’indisponibilité d’un produit, de proposer au Client une modification, un report ou un remboursement de la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit ne peut être exercé que pour des produits non ouverts, intacts et conservés dans leur état d’origine. Les frais de retour demeurent à la charge du Client.

8. Livraison

8.1 Conditions générales de livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires, notamment Chronopost, dans le cadre d’une organisation logistique impliquant une expédition depuis la Grèce.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions de transport ou de la période de l’année. Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut être annulée en raison d’un retard imputable au transporteur.

Le Client reconnaît expressément que chaque produit commandé peut être expédié dans un colis distinct, de sorte qu’une commande peut donner lieu à plusieurs expéditions et numéros de suivi.

8.2 Livraison en point relais et consigne

Dans le cadre d’une livraison en point relais, le Client accepte que le transporteur puisse, pour des raisons opérationnelles telles que la saturation ou l’indisponibilité d’un point de retrait, modifier le point relais initialement choisi sans validation préalable.

Le colis peut également être redirigé vers une consigne automatique, laquelle est susceptible d’imposer un délai de retrait plus court, généralement limité à cinq jours.

Il appartient au Client de suivre les informations transmises par le transporteur et de procéder au retrait du colis dans les délais impartis.

8.3 Non-retrait et retour expéditeur

À défaut de retrait dans les délais indiqués, le colis est retourné à l’expéditeur. Une telle situation entraîne des frais logistiques indépendants de la volonté de KALAMATAS, notamment ceux appliqués par les transporteurs tels que Chronofresh.

En conséquence, toute réexpédition fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 30 € TTC par colis. À défaut de réexpédition, une mise à disposition au siège de KALAMATAS pourra être proposée, sous réserve de disponibilité, moyennant un forfait de 15 € TTC par colis. Aucune action ne sera engagée sans règlement préalable de ces frais.

8.4 Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au Client ou à un tiers désigné par celui-ci, notamment un point relais ou une consigne.

8.5 Nature des produits et contraintes de transport

Compte tenu des contraintes inhérentes au transport de marchandises, les contenants métalliques peuvent présenter des déformations ou impacts sans que cela n’altère la qualité du produit.

Ces altérations d’ordre esthétique ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que le produit demeure intact, propre à la consommation et exempt de fuite. Elles ne peuvent, à ce titre, justifier un refus de livraison.

Seuls les produits présentant une altération substantielle, telle qu’une fuite avérée ou une perte significative de contenu, peuvent donner lieu à une réclamation.

8.6 Adresse de livraison et cohérence des informations

Le Client est seul responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande, notamment en ce qui concerne le nom du destinataire, l’adresse, le choix du mode de livraison et toute adresse secondaire éventuellement sélectionnée.

Le Client reconnaît que certaines configurations, notamment dans le cas de l’utilisation d’adresses secondaires ou de points relais, peuvent entraîner des incohérences entre l’adresse de livraison et le mode de livraison sélectionné.

Il lui appartient de vérifier, avant validation de sa commande, la parfaite cohérence entre l’ensemble des informations saisies.

KALAMATAS ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une erreur ou incohérence imputable au Client.

Toute demande de correction d’adresse, de reprogrammation de livraison ou toute intervention rendue nécessaire après expédition pourra entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur, notamment Chronopost ou Chronofresh, lesquels seront intégralement refacturés au Client.

Aucune action ne pourra être engagée sans règlement préalable de ces frais.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, accompagnée de tout élément utile permettant son analyse.

En cas d’erreur de préparation, le Client est invité à accepter la livraison puis à contacter KALAMATAS afin qu’une solution appropriée soit apportée.

10. Responsabilité

KALAMATAS est tenue à une obligation de conformité des produits livrés.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment liées aux conditions de transport ou aux actions du transporteur.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation commerciale.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.

12. Limitations techniques

KALAMATAS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet, notamment en cas d’interruption de service, de perte de données, d’intrusion ou de virus.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de KALAMATAS.