Les CGV

Toutes les informations concernant vos droits, nos engagements, les modalités de vente et de livraison

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

1. KALAMATAS et application des présentes conditions

Le site www.kalamatas.fr est exploité par KALAMATAS SASU, immatriculée au RCS de Bourgoin-Jallieu sous le numéro 935 275 214, dont le siège est situé 270 chemin des Blaches, 38300 Ruy, France.

Téléphone : +33 6 76 42 62 76 — Courriel : panayotis.kafetzis@kalamatas.fr.

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués par des particuliers sur le site. La version applicable est celle présentée au moment du paiement. En payant, le Client confirme avoir vérifié sa commande et accepté les présentes conditions.

2. Produits et prix

KALAMATAS vend des produits alimentaires grecs préparés et expédiés depuis Kalamata. Les descriptions sont établies avec soin. Les photographies sont illustratives. Une étiquette, une teinte, une présentation ou un emballage peuvent évoluer sans changer la nature, la quantité ni la qualité du produit commandé.

La mention « à consommer de préférence avant » indique une date de durabilité minimale. Elle ne signifie pas que le produit devient impropre à la consommation dès le lendemain.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Sauf indication contraire affichée avant le paiement, la livraison en point relais est comprise. La livraison à domicile et certaines zones peuvent entraîner un supplément clairement affiché avant le paiement.

3. Réserver sans acheter

Une réservation permet au Client de signaler les produits qui l’intéressent avant la programmation d’une expédition. Elle est gratuite et ne constitue ni une commande, ni une vente, ni une garantie de disponibilité ou de date.

Lorsque KALAMATAS prépare une expédition, le Client reçoit une invitation à payer. Sauf délai différent indiqué dans ce message, cette invitation reste valable sept jours. Sans paiement dans ce délai, aucune vente n’est conclue et aucuns frais ne sont dus.

Une réservation peut être reportée, mais pas indéfiniment. KALAMATAS peut supprimer une réservation devenue ancienne, restée sans réponse ou non honorée après plusieurs invitations au paiement. Le Client pourra, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle réservation.

Les produits, les prix et les conditions applicables sont ceux proposés au moment du paiement, et non ceux visibles lors de la réservation.

4. Commande, paiement et preuves

Seul le paiement confirme la vente. Avant de payer, le Client doit vérifier les produits, les quantités, le prix, le mode de livraison, l’adresse, le point relais, le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

Une commande payée ne peut être modifiée que si son état de préparation le permet. KALAMATAS peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’incident de paiement, d’usage frauduleux, de comportement abusif ou de litige antérieur non résolu. Si KALAMATAS annule une commande déjà payée, la somme encaissée pour cette commande est remboursée.

Sauf preuve contraire, les données du site, les confirmations de paiement, les courriels, les données de préparation, les poids enregistrés, les numéros de suivi et les informations du transporteur servent à établir le déroulement de la commande et de la livraison.

5. Expéditions groupées depuis Kalamata

KALAMATAS ne stocke pas les produits en France. Les commandes sont regroupées, préparées en Grèce, puis expédiées vers la France métropolitaine.

Il n’existe pas de calendrier permanent. Une expédition est organisée lorsque le volume nécessaire est atteint et selon les disponibilités du producteur et du transporteur. La date ou la fenêtre d’expédition prévue est communiquée avant le paiement ou dans le message qui invite à payer.

Cette organisation peut être décalée si le volume attendu n’est pas atteint, si un produit manque ou si un événement perturbe la préparation ou le transport. KALAMATAS informe le Client d’un décalage important et peut proposer le maintien de la commande, son report sur l’expédition suivante ou son remboursement.

Une même commande peut être répartie dans plusieurs colis, livrés séparément avec des numéros de suivi différents. Plusieurs produits ou commandes peuvent aussi être regroupés dans un même colis lorsque cela est utile à l’expédition.

6. Coordonnées et messages de livraison

Le Client est responsable des coordonnées qu’il fournit. Il doit maintenir une adresse électronique et un numéro de téléphone valides, consulter ses messages, y compris le dossier des courriers indésirables, et signaler immédiatement toute erreur avant l’expédition.

Après l’expédition, KALAMATAS ne peut pas garantir la correction d’une adresse, d’un numéro, d’un courriel ou d’un point relais. Toute intervention demandée au transporteur à cause d’une erreur, d’une absence ou d’une indisponibilité du Client peut être refacturée au montant réel demandé par le transporteur. Aucune intervention payante n’est engagée sans information préalable du Client.

7. Chronopost, suivi et points de retrait

Dès la prise en charge du colis, Chronopost organise concrètement la livraison. Chronopost choisit le moment et le contenu de ses notifications, gère les tournées, les points relais et les consignes, et fixe le délai de retrait. KALAMATAS ne peut ni modifier ces décisions opérationnelles, ni prolonger un délai de retrait.

En cas de saturation, de fermeture ou d’indisponibilité du point choisi, Chronopost peut transférer le colis vers un autre point relais ou une consigne automatique. Une consigne peut imposer un délai de retrait plus court.

Le Client doit suivre les avis de Chronopost, vérifier le lieu de retrait et retirer chaque colis dans le délai indiqué. Lorsque la commande comporte plusieurs colis, il doit suivre chacun de leurs numéros.

8. Colis non retiré ou retourné

Lorsqu’un colis n’est pas retiré à temps, Chronopost le retourne automatiquement à l’expéditeur. Ce retour est facturé à KALAMATAS comme un transport supplémentaire ; il ne s’agit pas d’un retour gratuit.

Si le Client souhaite recevoir de nouveau sa commande, il doit payer les frais de retour déjà facturés par Chronopost ainsi que le prix d’une nouvelle expédition. Le montant réel est communiqué avant toute réexpédition, qui n’est organisée qu’après paiement.

Le simple refus ou non-retrait du colis ne vaut ni annulation ni rétractation. KALAMATAS contacte le Client à l’adresse connue et conserve la commande retournée dans l’attente de ses instructions. Tant que le Client n’a pas répondu et réglé les frais nécessaires, KALAMATAS n’a aucune obligation de réexpédier le colis.

9. Réception, cabossages, fuites et réclamations

Le Client doit vérifier rapidement chaque colis. Un bidon métallique peut être cabossé ou déformé par les manipulations et la compression normale du colis. Si le bidon reste fermé, utilisable et sans perte significative de contenu, le cabossage est uniquement esthétique : il ne justifie ni le refus du colis, ni un retour ou un remboursement aux frais de KALAMATAS.

La compression peut aussi faire apparaître quelques gouttes d’huile autour du bouchon. Si le bidon n’est ni percé ni réellement ouvert et qu’il n’a pas perdu une quantité significative, ce léger suintement ne justifie ni le refus du colis ni un retour aux frais de KALAMATAS.

Un produit manquant ou erroné, ou un bidon manifestement percé, ouvert ou ayant perdu une quantité significative, doit être signalé dès que possible par courriel. Le Client doit conserver le carton, l’étiquette de transport, le calage et tous les produits concernés jusqu’à la clôture écrite de la réclamation.

La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le problème constaté. KALAMATAS peut demander des photographies nettes du carton fermé puis ouvert, de l’étiquette, du calage, du bouchon et du produit. Le produit ne doit pas être jeté, nettoyé, transvasé, consommé ou modifié avant ces vérifications.

KALAMATAS examine les photographies, les données de préparation, le poids du colis et le suivi du transporteur. Une demande contradictoire, non documentée ou devenue invérifiable du fait du Client peut ne pas être prise en charge. Après vérification, KALAMATAS retient la solution proportionnée au problème constaté : remplacement du seul produit concerné, remboursement de ce produit ou autre solution convenue. Un problème limité à un produit ne justifie pas le remboursement automatique de toute la commande.

10. Rétractation et retours

Le Client peut signaler par courriel, dans les quatorze jours suivant la réception, qu’il souhaite se rétracter. Il suffit d’indiquer clairement le numéro de commande et les produits concernés ; aucun formulaire particulier n’est imposé.

Seuls les produits restés fermés, intacts, complets et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Pour des raisons d’hygiène, de protection du produit et de sécurité alimentaire, aucun bidon, bocal ou autre produit ouvert, descellé ou utilisé n’est repris.

Le Client doit demander l’adresse et les instructions de retour à panayotis.kafetzis@kalamatas.fr, puis renvoyer les produits admissibles dans les quatorze jours. Les frais directs et les risques du retour sont à sa charge. Le colis doit être correctement protégé et permettre l’identification de la commande. Un produit dégradé par un emballage de retour insuffisant peut subir une diminution de remboursement correspondant à sa perte de valeur.

Le remboursement intervient après récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition. Un cabossage uniquement esthétique ou un léger suintement sans perforation ni perte significative ne donne pas droit à un retour pris en charge par KALAMATAS.

11. Responsabilité, fraude et comportements abusifs

KALAMATAS ne répond pas des conséquences directement causées par une erreur du Client, une adresse inexacte, des messages non consultés, une absence, un non-retrait, un stockage ou un usage inadapté du produit, l’intervention d’un tiers ou un événement imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution normale de la commande.

Les grèves, intempéries, blocages, perturbations maritimes, douanières ou informatiques, fermetures exceptionnelles et difficultés d’approvisionnement peuvent retarder une expédition. KALAMATAS informe le Client lorsqu’elle en a connaissance et organise la suite la plus adaptée.

Toute demande d’indemnisation doit correspondre à un préjudice direct, certain, proportionné et justifié. KALAMATAS ne rembourse pas une dépense engagée unilatéralement par le Client sans lui avoir laissé la possibilité d’examiner le problème et de proposer une solution.

Une opposition bancaire ou une rétrofacturation ne règle pas le litige. KALAMATAS peut la contester en transmettant les éléments de commande, de paiement, de préparation, d’expédition et de livraison. En cas de fausse déclaration, de documents manipulés, d’abus répétés, de fraude ou de tentative de fraude, KALAMATAS peut suspendre le compte, refuser de futures commandes, supprimer les avantages indûment obtenus et engager toute démarche utile.

12. Programme de fidélité

Le programme comporte deux cartes séparées : une pour les commandes d’au moins 100 € et une pour les commandes de moins de 100 € lorsque leur cumul dépasse 100 € sur les 365 derniers jours. Un euro payé donne un point. Les points des deux cartes ne s’additionnent pas.

Sur chaque carte, 300 points donnent droit à une remise de 5 % selon les conditions affichées sur le site. Les points sont personnels, non transférables et sans valeur monétaire. Une commande annulée, remboursée, impayée ou frauduleuse entraîne la suppression des points correspondants. KALAMATAS peut corriger toute erreur de calcul ou attribution injustifiée.

KALAMATAS peut modifier ou arrêter le programme pour les commandes futures après information des Clients. Une remise déjà appliquée à une commande payée reste acquise.

13. Données personnelles

Les données sont utilisées pour gérer les réservations, les commandes, les paiements, les livraisons, les réclamations, la prévention de la fraude et le programme de fidélité. Les règles détaillées figurent dans la politique de confidentialité du site.

14. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée à panayotis.kafetzis@kalamatas.fr, avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Courriel : litiges@cm2c.net

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles applicables. Si une clause est déclarée inapplicable, les autres clauses restent en vigueur. Le fait pour KALAMATAS de ne pas appliquer immédiatement une clause ne vaut pas renonciation à l’appliquer ultérieurement.